WordPress

Как и где можно выразить свое недовольство на поездку в такси

Как и где можно выразить свое недовольство на поездку в такси - картинка 1
Сегодня предлагаем статью на тему: "Как и где можно выразить свое недовольство на поездку в такси" с детальным описанием. В случае возникновения вопросов обращайтесь к дежурному специалисту.

Три способа выразить свое недовольство — жалоба на такси

Как и где можно выразить свое недовольство на поездку в такси - картинка 2

Такси в последнее время стало наиболее распространенным транспортным сервисом сразу по нескольким причинам: поездки стали комфортнее и доступнее по цене, заказать машину легко и быстро через любого популярного агрегатора.

Но несмотря на популярность перевозчиков, нередко клиенты сервисов сталкиваются с хамством водителей или нарушениями, например, в расчете стоимости поездки. Что же делать и куда написать жалобу на такси, если ваша поездка прошла не совсем гладко?

Основания для недовольства

Небольшая часть жалоб и причин для недовольства сервисами такси со стороны клиентов – это работа диспетчерской службы и электронной системы оформления поездки. Например, оператор может нахамить клиенту, не оформить его заказ или назвать неточные параметры поездки. Претензии непосредственно к качеству обслуживания со стороны предприятия решаются быстро и, как правило, в пользу недовольного пассажира.

Конфликт с таксистом

Самые распространенные причины недовольства сервисами такси связаны непосредственно с перевозчиком – водителем. Основаниями для жалобы могут быть:

  • Нарушения ПДД со стороны водителя (стоит зафиксировать этот факт);
  • Неправильный расчет (махинации с таксометром, отсутствие сдачи, требование оставить «на чай»);
  • Неудовлетворительное состояние транспортного средства.

С жалобой на такси не стоит затягивать: зафиксируйте факт нарушения и обратитесь с претензией к перевозчику.

Если водитель вас обсчитал или нахамил, то сразу же старайтесь сохранить доказательства его нарушений: сделайте аудио или видеофиксацию, сохраните данные о поездке, ее длительности и стоимости. В будущем это будет необходимо для решения вашей жалобы.

Куда и как стоит жаловаться?

Каждый популярный сервис такси очень дорожит своей репутацией, поэтому все жалобы клиентов рассматриваются в индивидуальном порядке. И если описанное событие действительно произошло, то решение перевозчика будет в пользу пассажира. Каким же образом подать жалобу на такси и куда?

Оставляем отзыв в приложении или на сайте

Первое, что стоит сделать сразу же после неудачной поездки – это оставить отзыв о сервисе. В большинстве мобильных приложений агрегаторов имеются специальные разделы для оценки качества услуг. Как правило, окошко с просьбой оценить поездку всплывает самостоятельно после завершения заказа. Тут клиент может оставить как положительную оценку сервису, так и отрицательную.

Позднее пассажиру обязательно будет отправлено уведомление о рассмотрении его отзыва. Если же вам никто не позвонил или вы не ставили оценку качеству услуги, то стоит составить отрицательный отзыв. Пишите свое обращение не где-то на сайтах, а обратитесь непосредственно на портал перевозчика. Многие сервисы имеют такие возможности.

Рассматриваются жалобы клиентов, написанные через сайт, достаточно быстро. Получить ответ можно на почту, указанную при отправлении претензии. Возможно, представителям службы такси понадобится уточнить дополнительные детали или получить необходимые документы, доказательства.

Претензия в компанию перевозчика

Второй способ для жалобы – это досудебная претензия перевозчику. Письмо подается в печатном или электронном варианте с подробным описанием всей сути жалобы и сведений о поездке. Претензия должна быть составлена на имя руководства службы такси, и в ней следует указать следующее:

  1. Информацию о заявителе.
  2. Сведения о поездке (когда и куда, номер машины, стоимость услуги).
  3. Суть жалобы (описание нарушений водителя или сотрудников сервиса).
  4. Требования (например, о компенсации или наказании водителя).

Отправить претензию нужно перевозчику: письмо можно передать сотруднику предприятия лично или направить документ почтой (можно электронной). Законный срок рассмотрения вашего заявления и ответа на него – 10 рабочих дней. Если действий от сервиса такси не последовало, то нужно действовать дальше.

Обращение в государственные структуры

При невозможности подать претензию или решить ее мирно с перевозчиком стоит подать обращение в надзорные органы. Жалоба может быть написана в следующие ведомства:

  • Министерство управления транспорта;
  • Роспотребнадзор;
  • ГИБДД, прокуратура.

Как правило, жалобы на некачественный сервис такси подаются в Роспотребнадзор, который при необходимости переадресует их в нужный государственный орган. Написать претензию можно как обычным способом (на бумаге), так и в электронном, отправив обращение через сайт организации. Срок рассмотрения заявления от потребителя составляет 30 дней.

При обращении в государственные органы нужно серьезно подготовиться: необходимо не только правильно и подробно составить претензию, но и представить доказательства событий, описанных в жалобе на такси. Только в этом случае решение надзорных органов будет в пользу потребителя.

Полезное видео

Заключение

Как правило, все претензии к перевозчику решаются мирным путем. Нахамил водитель, обсчитал или обманул? Напишите отзыв в приложении службы или на официальном сайте. Агрегаторы достаточно сильно дорожат своей репутацией, чтобы игнорировать обращения клиентов.

А если же ответа и решения проблемы не последовало, то подайте письменную претензию перевозчику, в государственные органы или в суд. Но помните: сохраните все сведения о поездке и доказательства нарушений со стороны водителя или сотрудников сервиса.

Как и где можно выразить свое недовольство на поездку в такси - картинка 4

Нежданных Анастасия Анатольевна

Представитель в сфере защиты прав потребителей. Более 6 лет практики в спорах, связанных с возвратом товаров, написанием жалоб в Роспотребнадзор и получением компенсаций за оказанные услуги.

Как и где можно выразить свое недовольство на поездку в такси - картинка 2

Как и где можно выразить свое недовольство на поездку в такси - картинка 2

Как и где можно выразить свое недовольство на поездку в такси - картинка 2

По факту таких угроз Вам стоило незамедлительно обращаться в полицию с заявлением!

Источник

http://info-potrebitel.ru/zhaloba-na-taksi.html

3 нарушения, за которые реально наказать водителя такси

Если пассажир столкнулся с незаконными действиями таксиста, наказать его можно только в случае, если речь идет об услугах лицензированного такси, поскольку они регулируются законом о защите прав потребителей и профильным постановлением правительства, утвердившим правила перевозок пассажиров автомобильным транспортом.

Причин для недовольства действиями таксиста может быть множество, но наиболее частыми являются случаи хамства, обмана при оплате услуг, нарушения ПДД. На каждый из них есть свой алгоритм действий. Чем быстрее удастся отреагировать на беззаконие, тем больше шансов наказать водителя такси. Поэтому, если назревает конфликт во время поездки, следует, в первую очередь, записать данные автомашины (марку, цвет кузова, регистрационный знак) и ФИО шофера.

Хамство таксиста

Грубость и бесцеремонность водителя авто необходимо подтвердить вещественными доказательствами, например, аудио- и (или) видеозаписью. Если удастся заручиться поддержкой свидетелей неприятного инцидента, вероятность привлечения невежливого шофера таксопарка к административной и гражданской ответственности повышается.

Согласно ст. 5.61. КоАП РФ за оскорбление личности предусмотрен административный штраф в размере от 1 до 3 тыс. руб., который взыскивается в пользу государства. Жалобу со всеми материалами следует направлять в прокуратуру. Если идти дальше, то можно обратиться в судебном порядке за компенсацией морального вреда к виновнику. Конкретный размер возмещения определяется судом в каждом случае индивидуально.

Обман при оплате поездки

Самый частый вариант обмана со стороны таксиста — это выбор намеренно затяжного пути следования с целью увеличения оплаты в случае поминутной или километровой тарификации. Нужный маршрут определяется пассажиром. Если таковой им не обозначен, таксист должен выбрать кратчайший путь к цели.

Для того, чтобы доказать поездку по затяжному маршруту, нужно вооружиться двумя схемами проезда — фактическим и оптимальным, составленным при помощи картографических служб Яндекс. Карты, Google Maps или других аналогичных сервисов. Изображения маршрутов заверяются в нотариальном порядке — только с таким условием они используются в качестве доказательств. Сведения о наличии пробок на нужную дату и время, которые могли повлиять на длительность поездки, можно найти в интернете.

Обычно на панели автомобиля такси имеется визитка, где указаны наименование, контакты и адреса уполномоченных лиц, которым направляются претензии по качеству услуг. Если ее не оказалось на месте, нужную информацию можно найти на сайте перевозчика или в лицензии, которая предъявляется по первому требованию пассажира. Так, жалобы можно подать диспетчеру или руководителю таксомоторного парка, в Роспотребнадзор, транспортное управление.

Нарушения ПДД

Если пассажиры во время поездки стали свидетелями нарушений ПДД, следует незамедлительно сообщить об этом в дежурную часть ГИБДД. Чаще всего это случаи езды в нетрезвом или наркотическом состоянии, разговора по мобильному телефону при движении автотранспорта, превышения скоростного режима, проезда на красный сигнал светофора. Чтобы наказать таксиста, достаточно сделать звонок в ГИБДД или полицию и передать сведения о произошедшем инциденте. Если вовремя дозвониться не удалось, допускается подача письменного заявления по прибытию на место назначения.

Как подготовить жалобу

Если нужно составить письменную жалобу, в нее обязательно включаются следующие сведения:

  • Наименование организации, рассматривающей претензии.
  • ФИО таксиста и данные автомашины.
  • Подробности вызова такси (дата, время, адреса).
  • Обстоятельства нарушения и доводы заявителя.
  • Доказательства противоправного поведения водителя.
  • Суть требований (наказать виновника, возместить ущерб, возвратить деньги и т. д.).
  • ФИО и контакты отправителя.

Обращение заверяется подписью заявителя, сдается лично в канцелярию адресата или направляется по почте, вместе с копиями приложенных документов.

Сталкивались с неправомерным поведением таксистов? Расскажите об этом в комментариях!

Источник

http://zen.yandex.ru/media/id/59e1c0737ddde85d1d751023/5e369bac7870732c4055ac27

Такси в период изоляции: теперь это и доставка

Агрегаторы отмечают, что спрос на такси неуклонно падает, но водители продолжают работать, так как сейчас для многих жителей это возможность относительно безопасного передвижения по городу.

Большинство граждан РФ соблюдает рекомендации властей и сидит дома, поэтому количество поездок на такси снизилось, по данным сервиса «Везёт», по стране в среднем на 18%. Самое заметное сокращение заказов компания наблюдает в Геленджике — 35%, Сочи — 33% и Краснодаре — 24%. На 18% просели Томск, Уфа, Владивосток, Челябинск.

В Москве, по информации отдельных источников, снижение спроса доходит до 40%.

Количество перевозчиков снижается, но, одновременно с этим наблюдается прирост числа водителей, аккаунты которых были неактивны некоторое время. Растет число заказов в дневные часы и на короткие поездки.

Чтобы компенсировать падение спроса, сервисы заказа такси перепрофилируют водителей в «курьеров на колесах» и договариваются о сотрудничестве с крупными ретейлерами. Доставка в сервисе «Везёт» работает пока только в Краснодарском крае (Сочи, Анапа, Геленджик), но планируют внедрить сервис и в других регионах.

В Яндексе отмечают, что растет спрос на доставку продуктов, лекарств, хозяйственных товаров. «Яндекс.Такси» еще в середине марта запустил пилотный проект по доставке продуктов из «Вкусвилла», ведет переговоры с другими ретейлерами. Кроме того, «Яндекс.Такси» заключил договор с «Леруа Мерлен» и сможет доставлять строительные материалы и товары для ремонта, сада и обустройства дома из гипермаркетов. Здесь полагают, что в период снижения пассажирских перевозок доставка с помощью такси станет драйвером роста заказов и увеличит заработок водителей.

О запуске нового тарифа «Доставка» объявил сегодня и агрегатор Ситимобил. Сервис позволит пассажирам передавать с водителем такси посылки и ценные вещи. В будущем клиенты Ситимобил смогут не только передавать друг другу посылки, но и получать товары, заказанные у партнеров. Оформить доставку можно через мобильное приложение Ситимобил, выбрав новый тариф «Доставка», указать маршрут, а также контактный номер получателя, чтобы водитель мог связаться с ним и передать посылку в точке назначения. Есть ограничения — посылка должна быть упакована в конверт или коробку, весить не более 20 кг и легко помещаться в машину. Можно также передавать чемоданы и пакеты, нельзя — животных и крупногабаритные предметы.

Здесь также считают, что доставка позволит водителям, подключенным к Ситимобил, частично компенсировать снижение спроса со стороны пассажиров на поездки.

Сервис «Максим» внедрил отдельные тарифы для дистанционных покупок и доставки: «Курьер» и «Купим и привезем». Так пользователи смогут быстрее создать заказ, а водители — увидеть его в специальном разделе в приложении. Тариф работает во всех 14 странах работы сервиса: России, Казахстане, Грузии, Болгарии, Беларуси, Украине, Таджикистане, Азербайджане, Узбекистане, Армении, Черногории, Индонезии, Малайзии и на Филиппинах.

Причем услуга «Курьер» действует в рамках тарифа «Эконом» и предполагает доставку до подъезда, за доставку до двери нужно будет доплатить всего 30 рублей. «Купим и привезем» дороже «Эконома» на 100 рублей — это надбавка за дополнительную услугу покупки. В комментарии следует написать список товаров и предоставить водителю деньги для их оплаты с помощью банковского перевода. После покупки водитель предъявит чек.

Здесь отмечают, что сейчас люди отправляют с водителями посылки, личные вещи, просят забрать еду из кафе. Самые популярные покупки — продукты, безрецептурные лекарства и предметы первой необходимости. Заказать товары можно не только для себя, но и для друзей или пожилых родственников.

С сантитарно-эпидемиологической точки зрения такси является более безопасным видом транспорта, чем общественный, однако и пассажиры, и водители должны соблюдать меры предосторожности. Поэтому специалисты рекомендуют пользоваться официальными сервисами: больше шансов, что водители обрабатывают салоны, как положено по инструкции. Как рассказали в агрегаторе «Максим», водителям рекомендовано чаще мыть руки с мылом, протирать антисептиком после каждой поездки, проветривать салон и делать влажную уборку в автомобиле.

Пассажирам рекомендуют садиться сзади, на правое сиденье по диагонали от водителя. Это самое безопасное место в автомобиле в период эпидемии, которое позволяет людям находиться на максимальном расстоянии друг от друга.

Таксопарки просят, кстати, оплачивать услуги безналичным способом — так контакты между людьми тоже сокращаются.

  • Количество случаев заражения коронавирусом в мире продолжает расти, а в соцсетях появляется много фейков и страшилок, жертвами которых становятся ничего не подозревающие люди.

Источник

http://www.zr.ru/content/news/922456-kak-rabotayut-sluzhby-taksi-v-pe/

Поедем на таксо: 9 советов, как безопасно пользоваться такси

Новости пестрят страшными историями из жизни пассажиров такси. Кто-то подвергся насилию, кого-то просто отвезли не туда, куда нужно, кого-то обманом заманили в машину мошенники. Дадим вам 9 советов, как добраться из пункта А в пункт Б с минимальными потерями.

1. Заказывайте поездку из безопасного места

Ждите такси в оживленном, хорошо освещенном месте или в помещении, если можете, пока не получите уведомление о прибытии водителя.

Стоя на улице с телефоном и сумкой в руках, вы становитесь мишенью для мошенников и грабителей, которые могут обманом посадить вас в машину, представившись представителем сервиса такси.

Как только вы окажетесь в машине, вам будет гораздо труднее защитить себя.

2. Подтвердите, что вы садитесь в нужную машину

Прежде чем садиться в такси, сверьте модель автомобиля, его номерной знак и фотографию водителя (если таковая имеется) с приложением, если вы заказали машину через интернет-сервис.

Если заказ был по телефону, вам все равно должны были сообщить хотя бы марку и цвет автомобиля, который за вами приедет.

И вместо того, чтобы сразу сообщить подъехавшему таксисту свое имя и конечный пункт поездки, когда откроете дверцу машины, спросите: «По какому заказу вы приехали?»

Это первый шаг к вашей безопасности и, возможно, самый важный.

3. Расскажите другу или семье, куда вы собираетесь

Многие приложения, например, Uber, предлагают пассажирам возможность поделиться своим статусом поездки и возможность отслеживать ваш путь, а также поделиться с друзьями именем водителя, фотографией и номерным знаком. Если вы во время поездки заподозрите неладное, скажите водителю, что поделились всей этой информацией с родными.

Как вариант можно позвонить знакомым (или сделать вид, что звоните), чтобы водитель услышал, как вы говорите: «Я только что сел в машину и через 20 минут буду дома».

4. Выбирайте заднее сиденье со стороны пассажира.

Сидя на этом месте, вы сможете следить как за водителем, так и за дорогой, а также иметь доступ к выходу. Будьте осторожны, если водитель просит вас сесть на какое-то конкретное место. Важно опробовать работу ручки двери еще до того, как водитель отъезжает, чтобы убедиться, что она не заблокирована и в случае опасности вы сможете легко выбраться из машины.

5. Не ездите на такси в пьяном виде

Поездка на такси после гулянки — отличный способ избежать вождения в нетрезвом виде, но нетрезвый пассажир — мишень для нечистых на руку водителей. Кроме того, вероятность того, что вы сядете не в ту машину, значительно увеличивается.

Если вы видите, что ваш друг сильно пьян и собирается ехать домой на такси, проверьте, в ту ли машину он сел. Заведите себе такое правило. Даже если вы посадите его в машину, это не означает, что он благополучно вернется домой, поэтому оставайтесь на связи с ним, чтобы водитель понял, что ситуация контролируется.

6. Находите попутчиков из числа знакомых

Старайтесь не ездить в одиночку, и если вы выходите на разных остановках, четко сообщите, что ваша поездка отслеживается. По возможности не возвращайтесь домой поздно ночью, если нет крайней необходимости, ночуйте у друзей.

7. Доверяй своим инстинктам

Если что-то не так, попросите выйти в ближайшем оживленном месте. Тот же Uber предлагает часто связывается с водителем и пассажиром, если поездка остановилась недалеко от пункта назначения или если такси слишком долго остается на одном месте, чтобы узнать, нужна ли экстренная помощь.

Не принимайте никакие напитки от водителей, даже ели это просто вода. Туда могут быть подмешаны наркотические вещества или снотворное.

8. Делайте замечания водителю

Не просто пристегивайтесь, а выражайте недовольство таксисту, если вас не устраивает его манера вождения и скорость.

Многие не решаются что-либо сказать, если водитель слишком быстро едет, курит или слушает громкую музыку. От всего этого зависит ваша безопасность, не пренебрегайте этим.

9. Отправляйте отзывы перевозчику

Если что-то в поездке вам не понравилось, например, непристойные комментарии, личные вопросы, странные намеки, да просто если по вашему мнению таксист плохо водит — сообщите об этом в его компанию, а также, при необходимости, и в полиции. Возможно, этим вы даже поможете предотвратить нарушение закона в дальнейшем.

Источник

http://zen.yandex.com/media/star_celeb/poedem-na-takso-9-sovetov-kak-bezopasno-polzovatsia-taksi-5e04a22b1a860800aff86c9f?from=feed&rid=2972942506.560.1578862082573.28106&integration=site_desktop&place=layout

Как оставить жалобу на водителя Яндекс Такси, и к чему это приведёт

Как и где можно выразить свое недовольство на поездку в такси - картинка 12Книга жалоб и предложений.

Когда разумно оставить жалобу

Жаловаться на таксиста может любой неудовлетворенный клиент. Обычно недовольство заказчиков возникает по вине водителей или из-за технических сбоев программного обеспечения Яндекс Такси. Самое распространенное нарушение со стороны перевозчиков — недостойное поведение. Помимо простого хамства, пассажиры иногда сталкиваются со следующими грубостями:

  • с домогательствами;
  • с угрозами;
  • с оскорблениями;
  • с необоснованным отказом в поездке;
  • с доставкой в неверную точку;
  • с опозданием такси на вызов;
  • с обманом.

Порою, приняв заказ, таксисты не желают везти клиентов, и требуют отказа от услуги. При этом сами водители отказываться не торопятся — берегут свой рейтинг в системе приложений Яндекс Такси. Если заказчик отменит вызов, пока машина не приехала в точку А, его пассажирский рейтинг понизится.

Если купиться на эту уловку, когда такси уже прибыло, можно потерять время и получить штраф за отмену вызова. Пострадав таким образом, следует написать на перевозчика официальную жалобу.

Чтобы заработать больше, чем позволяет сервис, некоторые водители прибегают к мошенничеству. Пожаловаться — безусловное право пассажиров, столкнувшихся со следующими нарушениями:

  1. Заказ завершен, хотя на самом деле услугу не предоставили. В этом случае таксист узнает конечный пункт, доезжает до него, и получает деньги с карточки обманутого клиента. О подобном обмане можно узнать, проверив местонахождение водителя по приложению Яндекс Такси.
  2. Поездка окончена, но водитель не закончил заказ в Таксометре. При этом к цене поездки добавляется стоимость километров, которые таксист накатает самостоятельно после точки В.
  3. Водитель слишком поздно отмечает в Таксометре, что забрал пассажира из начальной точки. При этом упущенное время идет в счет ожидания, и в итоге оплачивается сверх стоимости поездки. Так же происходит, когда таксист опоздал на вызов или перепутал адрес отправления.
  4. Отметка о начале поездки появилась в приложении раньше, чем перевозчик прибыл к точке А. В этом случае пассажир оплачивает и сам заказ, и расстояние, которое таксист накатал в одиночку.
  5. Водитель возил клиента кругами или иным образом отклонился от оптимального маршрута, предложенного приложением. Цель таких махинаций — увеличить километраж, а значит, и стоимость поездки.
  6. Водитель принял вызов, но вместо заказчика увез другого пассажира. При этом таксисты также исходят из личной выгоды.

Жалобу нужно подавать всегда, если конечная стоимость поездки подозрительно превышает изначальную. Сообщить технической поддержке необходимо и о следующих ситуациях:

  1. Не удается связаться с водителем: либо его телефон недоступен, либо звонок постоянно сбрасывают.
  2. Возникли проблемы со сдачей при безналичном расчете.
  3. Водитель неопрятно выглядит или неприятно пахнет.
  4. Таксист находится в состоянии алкогольного или наркотического опьянения.
  5. Машина непригодна для перевозки пассажиров. Речь как о технических проблемах автомобиля, так и о состоянии салона.
  6. Водитель нарушает ПДД, подвергая опасности жизнь пассажира и других участников дорожного движения.
  7. Заказчик или другой человек пострадал из-за действий водителя.

Поводом оставить жалобу может стать и поведение таксиста, создающее клиенту дискомфорт: курение, слишком громкая музыка в салоне, отказ прикрыть сквозящее окно. Еще одна причина пожаловаться — невозможность вернуть вещи, оставленные в такси.

Как и где можно выразить свое недовольство на поездку в такси - картинка 13Хамство водителя является причиной для жалобы.

Реже, чем с водительской недобросовестностью, заказчики Яндекс Такси сталкиваются с техническими сбоями программного обеспечения. Службе поддержки сообщают о следующих неурядицах:

[1]

  1. О сбоях при учете совершенной поездки. Она может как вовсе не отображаться в приложении, так и отобразиться дважды.
  2. О том, что приложение самостоятельно вызвало такси.
  3. О том, что заказ приняли несколько водителей..
  4. О том, что машину подали, когда в ней уже не было нужды.
  5. О том, что плата за поездку была списана некорректно.
  6. О том, что не получается привязать карту к аккаунту в сервисе.

Прежде, чем пожаловаться на проблемы с ПО, пользователям Яндекс Такси следует проверить качество своего интернет-подключения.

Как и куда пожаловаться

Есть два способа оставить жалобу на некачественное обслуживание в Яндекс Такси. Чтобы защитить свои права, клиенты могут воспользоваться телефоном или интернетом. Аргументировать недовольство помогут скриншоты с данными водителя и сведениями о поездке. Некоторые пользователи подтверждают справедливость жалоб с помощью записей с диктофона, с видеорегистратора или с камер уличного наблюдения.

Телефонная жалоба

Любой россиянин может пожаловаться на плохое обслуживание в Яндекс Такси по бесплатной горячей линии — 8 800 333-96-39. Также существуют особые номера, бесплатные для жителей некоторых городов:

  • для Москвы — 8 499 705 8888;
  • для Санкт-Петербурга — 8 812 389 3333;
  • для Екатеринбурга — 8 343 225 0966.

Звонки в региональную службу техподдержки бесплатны при условии, что совершаются со стационарного телефона. По выходным и праздникам связаться с операторами сложнее, чем в будние дни.

Как и где можно выразить свое недовольство на поездку в такси - картинка 14Оператор службы поддержки.

Дозвонившись до техподдержки, необходимо кратко, емко и последовательно рассказать о проблемной ситуации. Оператору сообщают номер телефона, с которого вызывали такси, и следующие сведения:

[2]

  • суть претензии;
  • город вызова;
  • имя и фамилию водителя;
  • описание автомобиля;
  • время заказа;
  • маршрут поездки.

С оператором общаются спокойно, без агрессии.

Письменные меры

Обращаясь в техническую службу письменно, соблюдают деловой стиль. Сообщение должно быть лаконичным, эмоциональная окраска нежелательна. Его можно отправить несколькими способами.

Официальный сайт

Пожаловаться на поездку можно, воспользовавшись формами на сайте Яндекс Такси. Для этого действуют следующим образом:

  1. Открывают официальную интернет-страницу сервиса.
  2. Переходят в раздел поддержки, нажав на соответствующую кнопку в строке меню сверху.
  3. На открывшейся странице находят меню “Написать в службу поддержки”, в нем выбирают кнопку “Отзыв о поездке”.
  4. Заполняют открывшуюся форму обратной связи.

В анкету необходимо ввести свое имя и адрес электронной почты. Туда также вносят следующие данные:

  1. Телефонный номер, с которого было вызвано такси.
  2. Дату и приблизительное время вызова такси.
  3. Комментарий к поездке.

Форма позволяет клиенту отметить, понравилась ли ему поездка. Ответив отрицательно, можно указать один или несколько из следующих недостатков:

  • в салоне неприятно пахло;
  • машина была в плохом состоянии;
  • у водителя не нашлось сдачи;
  • таксист ездил кругами;
  • водитель вел себя грубо;
  • водитель опоздал.

Клиент может поставить галочку напротив пункта “Другое”, чтобы в поле для комментариев написать о претензиях иного рода. Заполнив форму целиком, нажимают кнопку “Отправить”.

Мобильное приложение

После того, как водитель завершит заказ в Таксометре, в приложении Яндекс Такси на телефоне пассажира автоматически откроется форма для отзыва. Чтобы сообщить о своем недовольстве сервисом, действуют следующим образом:

[3]

  1. Ставят водителю самую низкую оценку по пятизвездочной шкале.
  2. Вводят в графу для комментария разумное, емкое изложение претензий к службе.
  3. Отсылают заполненную форму, нажав на соответствующую кнопку.

Форма в мобильном приложении не настолько удобна, как та, что представлена на электронном ресурсе Яндекс Такси. В отличии от сайта, приложение не предлагает готовых формулировок для претензии.

Как и где можно выразить свое недовольство на поездку в такси - картинка 15Как поставить оценку водителю Яндекс Такси.

Техническая поддержка

В техподдержку Яндекс Такси легко пожаловаться напрямую. Для этого пишут обращение, включающее в себя следующие сведения:

  • суть жалобы;
  • город заказчика;
  • время вызова такси;
  • маршрут поездки;
  • фамилию и имя перевозчика;
  • описание машины.

Письмо с получившимся обращением отсылают на электронный ящик технической службы Яндекс Такси — [email protected]

Со специалистами службы поддержки пользователей также можно связаться через группу Яндекс Такси в социальной сети Вконтакте. При этом действуют следующим образом:

  1. Открывают группу Яндекс.Такси в соцсети Вконтакте.
  2. Находят ссылку на администратора, отвечающего за поддержку пользователей сервиса.
  3. Переходят на страницу главного специалиста по поддержке пользователей.
  4. В личных сообщениях излагают специалисту суть проблемы и реквизиты поездки.
  5. Дожидаются ответа от администратора.
  6. Обсуждают волнующую ситуацию с сотрудником техподдержки.

Описать проблему можно и в обсуждениях группы. Администратор отзывается на все открытые заявки, и приглашает пользователей в личные сообщения, чтобы уточнить детали заказа и номер телефона клиента, привязанный к приложению.

В каких случаях водителя накажут

Все поступившие жалобы проверяют. Сотрудники техслужбы проводят небольшое расследование, чтобы разрешить следующие вопросы:

  1. Насколько информация, поступившая от недовольного клиента, соответствует действительности.
  2. Насколько водитель, с которым имел дело заказчик, виновен в сложившейся ситуации.

В случае с техническими неполадками, произошедшими независимо от водителя, его не накажут. Санкции введут, если перевозчик нарушил нормативный кодекс, которому должны следовать все исполнители Яндекс Такси. Жалобы, подтвержденные техподдержкой, понижают рейтинг таксиста в приложениях сервиса, что лишает водителя возможности принимать наиболее выгодные заказы. Когда рейтинг перевозчика падает ниже 4, его аккаунт в Таксометре автоматически блокируется.

Вернуться за руль нерадивый работник сможет лишь через 60 дней после начала блокировки. К этому времени негативные отзывы потеряют силу, перестав влиять на рейтинг.

Сотрудникам, которые нарушили закон, навсегда закрывают доступ к Таксометру. Чтобы привлечь их к ответу, недостаточно жалобы в техподдержку. Подобные проблемы — дело суда и Роспотребнадзора.

К чему приводят жалобы

Жалобы и негативные отзывы — необходимый инструмент, который позволяет клиентам отстоять свои права и улучшить качество сервиса Яндекс Такси. Грамотно обратившись в техническую службу, можно наказать неадекватных водителей, и даже лишить их работы. Пожаловаться сотрудникам поддержки — простейший способ вернуть деньги, которыми оплачена некачественная или неоказанная услуга.

Работа с федеральным партнером Яндекс Такси. Техническая поддержка 24/7. Автоматические выплаты бесплатно, комиссия на заказы 3%

Источник

http://dispetchertaxi.ru/yandeks-taksi-zhaloba.html

Литература

  1. Шамин, А. Н. История биологической химии. Истоки науки / А.Н. Шамин. — М.: КомКнига, 2013. — 392 c.
  2. Габов, А. В. Ликвидация юридических лиц. История развития института в российском праве, современные проблемы и перспективы: моногр. / А.В. Габов. — М.: Статут, 2011. — 304 c.
  3. Мишин А. А. Конституционное (государственное) право зарубежных стран; Юстицинформ — Москва, 2010. — 560 c.
  4. Мельник, В. В. Искусство речи в суде присяжных. Учебно-практическое пособие / В.В. Мельник, И.Л. Трунов. — М.: Юрайт, 2015. — 672 c.
  5. Толчеев Н. К. Справочник судьи и адвоката по гражданским делам; ТК Велби, Проспект — М., 2014. — 262 c.

Добавить комментарий

Мы в соцсетях

Подписывайтесь на наши группы в социальных сетях